گارانتی و خدمات کمپرسور هوا
وقتی که ما یک کالایی را برای نمونه کمپرسور هوا یا رطوبت گیر ها ( درایر تبریدی ) را به مشتری ارائه می دهیم باید گارانتی و خدمات پس از فروش داشته باشد، که مشتری بتواند با خیال راحت خرید خودش را انجام دهد.
در واقع هدف از گارانتی و خدمات پس از فروش این هست که ریسک خرید را پایین بیاورد. ولی باید بدانیم که چقدر این گارانتی یا خدماتی که به ما می گویند واقعی هست ؟
مهمترین نکته ای که در این رابطه می توانم برایتان بگویم این است که تعهدی که آن شرکت کمپرسورسازی می دهد واقعا باید از روی وجدان باشد نه فقط نوشته ای روی کاغذ !
بعضی وقتها مشتری ها بهم می گویند که شرکت X برای محصولش ۱۰ یا ۲۰ سال گارانتی و خدمات می دهد ….
واقعا چقدر مطمئن هستی که به تعهداتش به درستی عمل می کند ؟
چقدر اطمینان داری که این گارانتی و خدمات ۲۰ ساله ای که می گوید یک دلگرمی کاذب نباشد ؟
برای بیشتر ما اتفاق افتاده که بعد از خرید محصول و بعد از اولین خرابی داستان ادامه‌دار شما و شرکت‌های گارانتی‌کننده شروع می‌شود. شما به دنبال احقاق حق خود هستید و آنها به فکر فرار از تعهدی که در قبال شما دارند.
و یا به طور کلی به طریقی می خواهند مشتری را مقصر بدانند یا یک مورد کوچک و جزئی را آنقدر پیچیده نشان می دهند که کلی هزینه روی دست آنها می گذارند .
زمانی که برای تعمیر به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه می‌کنید با جواب‌های سربالای زیادی مواجه می‌شوید. جواب‌هایی که فقط برای توجیه می‌دهند و نشانی از شانه خالی کردن از مسئولیت اصلی دارند. در این میان تنها خریدار بازنده اصلی بازی شرکت‌های فروشنده و شرکت‌های گارانتی‌کننده می‌شود.
در واقع می توان گفت که هم فروشنده باید خدماتش را به درستی ارائه بدهد و هم خود خریدار به درستی از کمپرسور باد یا درایر تبریدی که تهیه کرده است، دقیقا طبق دستورالعمل نگهداری آن استفاده کند.
رفتار دوستانه و دلسوزانه فراتر از گارانتی :
شرکت‌های بسیاری به‌سادگی مشتریان خود را به دلیل ارائه نکردن خدمات دوستانه از دست می‌دهند. طبق نظر Christina El Moussa، ستاره Flip or Flop در HGTV و مؤسس Success Path (مسیر موفقیت) دوست‌یابی می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند، صرف‌نظر از نوع خدماتی که شما ارائه می‌دهید:
وقتی شما یک مکانیک برای خودروی خود انتخاب می‌کنید، می‌خواهید کسی را بیابید که قادر باشد خودروی شما را با بهترین قیمت تعمیر کند، اما این‌همه آن چیزی که شما می‌خواهید نیست. شما به دنبال کسی هستید که در دسترس باشد و درک کند که به ماشینتان برای رفتن به کار نیاز دارید.
میزان رضایت مشتری از ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش :
میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست شرکت های تولید کننده کمپرسور هوا را تعیین می‌کند بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند بسیار برای ما اهمیت دارد.
اولین و آخرین معیار رضایت مشتری در این است که آیا انتظارات او برآورده می‌شود یا خیر. برای شرکت اسکروسازان بسیار مهم هست که بداند مشتریان دقیقا چه انتظاراتی از کیفیت و قیمت کمپرسور باد ( پیستونی و اسکرو ) و رطوبت گیر ها ( درایر تبریدی و تله آبگیر ) دارند.
معیار مهم دیگر در رضایت مشتری، تجربه خرید محصولات و خدمات است. یک‌راه برای ارتقا محصولات به سطحی بالاتر از رقبا این است که فرایند خرید تا حد امکان سریع، راحت، بدون اشکال و لذت‌بخش باشد یعنی توجه به خدماتی که حین خرید به مشتری ارائه می‌دهیم.